在這個高度密集繁榮的香港社會裡，事事都要求快速完成，就是連說話走路都要急速，似乎有無窮盡的事情等待我們去完成。但是，急速的生活是否使我們有得著呢？我們每天都需要和身邊的人接觸，當中的溝通技巧、說話素質，我們又會否忽略呢？
突破醫治的障礙
我是一位專科醫生，每天都需要接觸很多病人，當中的滋味，非筆墨所能形容，真是苦樂參半。有些病人可能因為生活壓力太大，好像有一個壓力煲在體內，隨時都會炸開。又有些病人會帶著不信任的心態前來求診，這可能是因為近日很多醫療事故的發生，被傳媒渲染或誤導所致。這當然對醫治造成很大障礙，究竟有沒有方法可以突破呢？
溝通說話是一面鏡子
記得有一次，一位病人帶著沉重的心情走進門診部，他當時煩燥易怒，充滿疑惑和不信任。我心想，這又是天主給我考驗的時候。於是，我盡量安撫他的情緒，及設法解答他的問題，他的情緒才慢慢得以緩和。其實，溝通說話就像一面鏡子，雙方站在一個互動位置，別人會按照你的模樣反映給你看。耶穌說過，你若願意人怎樣待你，你便應怎樣待人。的確，只要你帶著平安喜樂的心跟對方溝通，他們即使帶著怒氣，也會被你影響，態度亦會緩和下來。在我個人的經驗裡，真是有效的潤滑劑。
病人要耐心聆聽
病人也需要用平和的心去面對自己的問題。從病人角度而言，當然希望所有問題都得到圓滿解決。但是，現實情況有時未必能如願，我們又該如何呢？倒不如耐心聆聽醫護人員的意見，若仍有疑惑，不妨多問幾句。更可多看幾位醫生，聽取不同的專業意見作參考，找出合適自己的治療方案。多開放自己，跟醫療人員溝通，較之大發雷霆，更能幫助自己解決問題。
真誠表達，是良好的溝通技巧
我曾參加一個為期三天的「說話訓練班」，它給我很大的啟迪。課堂提及「說話技巧」及「態度」兩方面都很重要，而「態度」較之「技巧」更為重要。因為人實在太喜歡用防禦系統來保護自己，以致說話變得流於表面化。但完成這課堂後，有些表面很高傲的學員竟能真情流露、真情表達自己的感受和不足。課堂的導師真的很好，即使學員不善於表達自己，亦能引導他們表達內心感受。我為此大受感動，原來真誠的溝通能顯露出人的真善美。
耶穌說：「……因為心裡充滿甚麼，口裡就說甚麼。善人從善庫裡，取出善來；惡人從惡庫裡，取出惡來。」（瑪12：34－35）但願我們都跟隨主學習心意更新，說話溝通自然更美！
這是我生活上的點滴及心路歷程，與大家分享，共勉之。 |
