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如遇問題，請按聯絡我們，讓我們盡快跟進。 |
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英：黃神父，昨晚你和我們分享了溝通上有誤會的例子，有甚麼方法可以避免呢？ 黃：以前我也給受培訓的人講論過溝通的重要與技巧，我以為我很會溝通，今天我卻發現我所懂的確實很少。有時候我們看見兩個人在談話，大家都是搶著講，沒有人在聽。有時兩人在爭論、在吵架，大家都在指責對方。其實，每人在開口講話的時候，都有自己獨特的、習慣的、固定的模式、講法、用詞及與眾不同的理解，但是都以為其他的人跟我們的理解、看法是一樣的。聽講的人也有自己獨特的、習慣的、固定的模式及與眾不同的理解方法。這就是習慣與理解的問題。而且我們在溝通的時候，講者已很努力盡心盡力清晰表達，以為聽者必然會懂自己所表達的；而聽者也認為自己懂了對方的意思，其實大家都從自己的立場做出發點，而且都假設自己講得很清楚或自己很了解對方所講的意思。奇怪的是結果竟然產生很大的誤會或誤解，因為我們每人對用詞都是從自己的角度去理解。 其實，真正良好的溝通準則是：發出的訊息等於收到的訊息。這裡不應作任何假設，而要驗證收到的訊息等於發出的訊息。其做法很簡單，聽者把聽到的話或收到的訊息，再以自己理解的給講者重述一遍，看他有什麼反應。講者應該同時也是聽者。有些講者只想把要講的話都盡量急忙講完，而從來不理會聽者的態度、能力、意願和當時的狀態。 聽者要從講者想表達的意思角度去聽，而不是照自己想聽的或想懂的意思去聽。聆聽是一門很高的學問及藝術。因為在聽講時，不但要注意講者的用詞意思，還有他的聲調、大小聲、表情、肢體語言、暗示、習慣及還沒講出口的話等。 換句話說，無論是講是聽，最主要的目的是達到真正的溝通：發出的訊息等於收到的訊息。所以，如果每人都有同理心，即講者站在聽者的立場去聽自己講話，聽者站在講者的立場去了解講話的意思，人間的誤會和誤解就會減少。其實，無論講或聽，多些為對方著想，多些了解對方的性格、習慣、能力、想法，一定對溝通大有幫助。最後，在溝通上若出了問題，即發出的訊息不等於收到的訊息，就算認為是對方的錯，不要動不動就指責對方，請記住：在這種情況下，百分之五十的責任是要自己負起的。 |
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